Zentrale Servicedienste

2019 wurde das Team gegründet: die Zentrale für Servicedienste im AVP AUTOLAND.

Das junge dynamische Team, das stetig am wachsen ist, kümmert sich seither um die Themen Gewährleistung, Rechnungslegung, Schadensmanagement sowie die AVP Prozesse und um Trainings für neue Mitarbeiter. Das bedeutet, egal ob Garantie- oder Kulanzfälle, Schadensabwicklungen, Kalkulationen von Kostenvoranschlägen oder die Umsetzung der AVP Prozesse, das fast 30-köpfige Team steuert diese Themen zentralseitig und sorgt so gruppenweit für einen einheitlichen Auftritt und vor allem für eine Entlastung der Serviceberater und Serviceassistenten an den 18 AVP Standorten.

Die Zentrale mit Sitz in Plattling arbeitet für die AVP Marken Audi, Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, ŠKODA, SEAT und CUPRA und Porsche.

UNSERE LEISTUNGEN.

Zentrale Gewährleistung.

Die zentrale Gewährleistung für alle AVP Betriebe kümmert sich um:

• die Abwicklung der Garantie- und Kulanzfälle sowie Rückrufaktionen beim Hersteller
• die Erarbeitung passender Lösungen in Gewährleistungsfällen
• die Beratung und Unterstützung der Außenstandorte bei Problemfällen

Zentrale Rechnungslegung.

Die zentrale Rechnungslegung, die aktuell für 4 AVP Betriebe zuständig ist, kümmert sich um:

• den Aufbau und die Fakturierung der Werkstattaufträge
• die Erstellung von Rechnungen, Gutschriften und Rechnungskorrekturen im Bereich Service
• die Zusammenarbeit mit den Serviceberatern und Werkstattleitern an den AVP Standorten und sorgen so für eine effiziente und pünktliche Abrechnung der Service-Aufträge

Zentrales Schadensmanagement.

Und zu guter Letzt, das zentrale Schadensmanagement:

• Kaufmännische Sachbearbeiter
  
  - Einreichen der Haftpflicht- und Kaskoaufträge
  - Schadensabwicklung nach Rechnungsstellung
  - Bearbeitung offener Posten (z. B. Versicherungen, Abzüge etc.)
  - Kommunikation mit Versicherungen, Gutachtern, Anwälten und Kunden
  
  
• Technische Sachbearbeiter
  
  - Kalkulation von Kostenvoranschlägen
  - digitale Erstellung von Kostenvoranschlägen via Livestream
  - Abrechnung und Prüfung von Gutachten
  - Rechnungsstellung von Haftpflicht- und Kaskoaufträgen
  
  

Aftersales-Prozess-Beauftragte

• Konzeptionelle Ausarbeitung und Umsetzung von Aftersales-Trainings innerhalb der AVP Gruppe
  
  
• Durchführung von betriebsindividuellen Trainings zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prozesssicherheit
  
  
• Messung des Trainingserfolgs und kontinuierliche Verbesserung der Trainingsinhalte
  
  
• Standardisierung der AVP-Aftersales-Prozesse in den Betrieben

Wenn auch Sie Teil der #avpcrew werden möchten, freuen wir uns über Ihre Bewerbung.
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